Perusahaan minuman kekinian
Esteh Indonesia
akhirnya merespons viralnya narasi somasi yang dilayangkan perusahan ini ke
seorang pelanggan karena mengkritik minuman mereka yang terlalu manis.
Esteh
menyampaikan permintaan maaf atas kegaduhan yang timbul akibat somasi
tersebut.
"Esteh Indonesia
mengeluarkan somasi sebagai bentuk permintaan untuk menghapus cuitannya yang
mengandung unsur penghinaan. Kami berkomitmen menerima saran serta kritik dari
masyarakat agar dapat terus menjadi lebih baik," sebut
Esteh Indonesia
dalam keterangan tertulis, Kamis (29/9/2022)
"Kami mohon maaf apabila sudah membuat gaduh," sebutnya.
Pihak
Esteh Indonesia
menyatakan telah mengambil langkah damai dengan pelanggan yang menyebutkan
minuman mereka mengandung 3 kg gula melalui pendekatan persuasif dalam
menyelesaikan persoalaan ini dengan menanyakan kronologis kejadian.
Pihak perusahaan mengklaim sudahmengarahkan agar konsumen tersebut mengajukan
komplen sesuai prosedur perusahaan sebelum memberikan surat teguran kepada
yang bersangkutan.
"Semua komunikasi sudah dilakukan kepada yang bersangkutan. Kami selalu
mendengar beberapa masukan dari customer, itu yang membuat kami berinovasi,"
Head of Departement HR,GA dan Legal, M. Reza Kusuma.
Dia mengatakan, semua outlet yang dikelola saat ini beroperasi normal.
"Tapi, kami masih terus analisa. Saat ini intinya kami sudah damai dengan yang
bersangkutan. Setahu kami postingannya sudah dihapus. Kami komitmen terus agar
menjadi lebih baik," ujarnya.
"Kami berkomitmen menerima saran serta kritik dari masyarakat agar dapat terus
menjadi lebih baik" ungkap
Head of Departement Marketing, Julyani Dewi.
source:
TRIBUNNEWS➚
Post a Comment for "Buat Gaduh karena Somasi Pelanggan, Esteh Indonesia Minta Maaf "